英國日常 🇬🇧 手提電訊服務經驗分享

自 2021 年回來英國後，到今天最大的感受是：這裡甚麼都可以出錯，而且錯的地方往往匪夷所思，最沒有可能錯的地方都會錯，所以我對這裡所有的事都沒有信心。在英國生活要有強大的耐性及內心，佛系沒有錯。話說我一直用O2 的 pay as you go rolling plan , 每月自動轉帳，用了差不多兩年，相安無事。以為自動轉帳就不會出錯？結果一月的時候收到 O2 的短訊，說rolling plan 未能 renew。

甚麼？ 前幾天銀行才被扣數，為何不能 renew。打去O2 問，問題來了，他們沒有續我的電話服務，我不能打電話，很荒謬吧！簡果額外 top up £ 10 去解決他們製造的問題。

電話接通，對方有很重的印度口音，100% 的對話當中，我有 80% 的內容我是聽不到的。糾纏了 30分鐘，他說需時了解及查核資料，所以在等候的過程中向我介紹優惠月費。 首要的問題未解決，我卻被他 upsell 了，由 pay as you go 轉去 pay monthyly。估不到這個個程也弄了 45 分鐘，途中反眼了數十次，心想怪不得這裡的效率那麼低。

一小時過後，成功被 upsell 了，但原來的問題沒有解決，他亦不明我的訴求是什麼。心很累，要說的都說了，算吧 £10 我豪俾你。很多時你會發現你想找回的往往要花完全不合理的成本去換取。就這個例子，花了 60 分鐘仍未能取回 £ 10 ，出錯的又不是自己，到底自己在做甚麼，保貴的時間都往哪裡去了？重點是結果往往不如你所願。塞翁失馬，這個電話不是白打的，因為轉了 pay monthly ，我電話月費平了一半，YEAH ! 這件事告一段落。

昨天，即事情發生兩個多月後，我收到了 O2 的電郵。

首先絕對不是你所說的「recently」， 已是兩個月多前了，月費已交了兩次。事實我收到這個電郵前兩天便無緣無故收到 O2 £10 refund ，大概估到是甚麼原因。正常做法是電郵與 refund 同步一起做。因為refund 需時， 不是隔天後才發電郵，變相客人先無緣無故收到錢，隔幾日後才被通知，而且電郵內容亦變得不通（因為我已收到refund了) 。在這裡不能要求有正常的 customer experience，但又不相降低自己的要求，好矛盾。

說真，這是我到今天仍不能接受和妥協的事情，這樣的效率，服務，營運質素，做事糊里糊塗，這樣的國家是沒有希望的。沒比較沒傷害，二十年前的英國不是這樣的。